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2018年护理工作
发布时间:2018-03-06 09:32:51   来源:   评论:0 点击:

      今年护理工作要进一步深化优质护理服务,加强护理队伍建设,持续提高护理服务质量,拓展护理服务领域,保障护理安全,不断满足人民群众日益增长的健康需求。
    (一)推进优质护理服务,深化优护内涵
    门诊部、急诊科认真落实护理服务职责,主动服务,做好分诊、咨询、解释和答疑,对候诊患者加强巡视,对患者进行病情评估,有风险者要陪同检查,对急、危重患者给予优先诊治和护送入院。
    护理部每季度向门诊、急诊患者发放满意度调查表,及时听取患者对护理工作和对护士的评价,广泛听取患者及家属意见,加强与患者的友情互通,深化亲情服务,不断改善服务态度,提高服务质量和患者满意度。
    规范服务行为,营造护理文化。护理部将优质护理服务规范及流程装订成册下发各科,组织学习培训并认真落实。责任护士适时为患者提供入、出院护理服务及告知服务,逐步完善服务内容和方式,保障护理服务的连续性,满足患者需求,加强病房管理,保持病区安静整洁。
    护理人员要做到微笑服务,工作中做到“七声”;文明礼仪要做到“六规范”;临床服务要做到“七到位”,坚持“以病人为中心”,制订关怀护理服务流程和全员培训计划,培养护士在工作中要善于从不同患者的眼神、表情语言、体特中读懂他们的需要,解决她们的各种情绪和心理需求,使患者从心里感受到对护理人员的认可和感激。
    进一步拓展延伸护理服务,各临床科室严格执行随访制度,对出院患者进行用药、饮食、功能锻炼及康复指导,有针对性地解决患者遇到的疑难问题,做好全程、全面、连续式的优质护理服务。
    进一步落实责任制整体护理,责任护士要根据患者的疾病特点、生理、心理和社会需求,规范提供身心整体护理,严格落实护理分级制度,对患者实施全面评估并给予必要的个体化专业照护,尤其要对用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指导,体现专科服务特色,定时巡视患者,及时观察病情变化,发现问题及时与医师沟通,并采取有效措施,确保医疗安全。
    根据医院绩效考核方案,各科修订护理考核办法,按照岗位分工、职责、工作质量、技术能力、层级、学历、患者满意度等,进一步细化和量化考核指标,考核结果与护士的绩效奖金、职称晋升、护士晋级及评先等挂钩,护理绩效向临床一线工作量大、风险较高、技术性强的护理岗位倾斜,调动一线护理人员的工作积极性;设立月度和年度质量管理先进科室奖、收到患者表扬信及锦旗奖、人文关怀先进病区奖和个人奖、新业务新技能创新奖。继续举办护理操作能手及理论高手的竞赛活动,并对优秀护士进行表彰,以提高护士工作积极性。科室集体奖500元,个人奖200元。
   (二)加强护理质量与安全管理,保障护理安全
    各科根据不同工作内容制定护理管理目标,加强护理质量控制,护理部与科护士长、科护士长与病区护士长签订“护理管理目标责任书”,实行三级质控管理,每月进行质量检查与终末控制,逐级负责,层层把关,尤其是一级质控工作,使之贯穿到常规工作中,发现问题及时整改,从根源上把好护理质量关。
    定期召开护士长例会,组织各指控组长反馈质检结果;定期召开一次护理质量与安全管理分析会,对护理管理目标完成情况、临床护理质量存在的问题和护理不良事件进行讨论、分析,将意见和建议进行汇总,达成可行性的整改措施,持续改进护理质量。要主动及时上报不良事件,讨论分析原因,制订措施,防止护理不良事件的再发生。
    严格落实患者身份识别、查对、安全输血等核心制度;落实高危患者的护理安全告知,规范危重患者登记,做好科内、院内护理会诊,做好患者压疮、跌倒、坠床、管道滑脱等的风险评估工作;落实护士长每日五查房,坚持全院护士长总值班,制定午、夜间护理质量评价标准,护士长根据评价标准加强对关键制度、关键人员、关键患者、关键环节、关键时间、关键部门的护理质量管理,保障护理安全。落实护理人员交接班制度,规范晨间交接班的形式、方法、内容、范围及质量评价记录。护理部要定期参加病区晨间交接班巡视工作,检查督促各项制度的落实。
    护理部和科护士长及时参加病区的业务查房,进行业务指导和新知识、新理念的传授;收集各科危重、复杂、疑难病例并举行讨论,帮助解决护理疑难问题,提高护理人员处理疑难问题的能力。合理使用质量管理工具,修订护理质量控制标准、工作流程等,将切实可行的工作计划、标准等进行解读、组织培训,增加护理人员的执行力。

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