为便于对重症患者家属的管理，稳定家属情绪，减轻患者负担，重症医学科现对陪护区家属开展便利服务，为患者家属提供一个温馨、舒适、安静、方便的休息环境。
一、现状：
近年来，随着我院危重患者数量越来越多，陪护人员在PICU、RICU、综合ICU走廊租床、堆集、严重影响了病房的秩序、卫生、美观及管理，对陪护人员的管理已成为病房管理的重要内容之一；鉴于此，护理部向院领导汇报后，得到了医院领导的高度重视，并召开由院长、各主管院长、后勤科长、护理部等相关人员的联席会议，明确各个部门的岗位职责，各司其责。
二、组织管理：
1、组织：由护理部具体组织实施，各职能部门及各相关科室全力
协助、保障所安排工作正常开展，并达到预期目标。
2、位置：分别在内科楼四楼设三个房间，28张床位，供PICU、
RICU使用；外科楼综合ICU门旁，腾出原库房，在阳光活动室隔离出一个房间，共26张床位，供综合ICU家属使用，每张床位有标识，每位患者家属凭卡与床号对应入住，每个床位配备床垫、每个房间有冷暖空调，为患者家属免费使用。
3、管理：按照谁使用谁管理的原则，由各ICU分别管理，各相关
科室组织优质护理服务爱心志愿小分队，自愿报名参加，利用休息时间，向患者家属讲解健康教育，针对病人的病情，做有效的沟通，解除家属的困惑及对亲人的担忧，缓解他们的焦虑情绪，以便于管理。
4、卫生：以后勤保洁人员为主，志愿小分队人员协助，由重症科
室负责人督导协调，以确保病患家属陪护区干净、卫生、舒适。
5、效果：各病区的环境、卫生、秩序得到了改善，也方便了家属
与医护人员的及时沟通，服务质量得到了提升，减轻了患者家属的负担，取得了良好的社会效益，医院环境得到了改善，同时，也提高了患者的满意度。
