前进中的唐河县人民医院（医院文化部分）
本报记者 乔当归 通讯员 郑育晔 赵景 李慧颖 文/图
始建于1952年的唐河县人民医院位于唐河县城西北部，坐落在风景秀丽的唐河岸边，傍依竹林晚翠、南泉胜景。
历经60多年的沧桑，唐河县人民医院从建院时仅有几十间简陋房舍，到今天高楼耸立，住院大楼窗明几净、环境幽雅、温馨舒适，就医环境发生了翻天覆地的变化；从仅能做简单的外科小手术，到今天能顺利开展心脏手术、颅脑手术、胸腹部手术、四肢手术、颈腰椎间盘手术、起搏器植入术、冠脉造影术、支架植入术、腹腔镜胆囊切除术等，医疗技术实力日益雄厚；从仅有普通的手术器械、听诊器、血压计等，到今天拥有核磁共振、数字减影机（大型C形臂）、美国产全身螺旋CT机、直线加速器、小儿高压氧舱、大型全自动生化分析仪、体外循环机等大型先进医疗设备，医疗诊断水平日新月异；从仅有职工22人，到今天有在职职工1047人，其中卫生技术人员911人、研究生7人，建立了完善的选才、育才、用才机制；从仅有病床25张，到今天有1200张病床，年门诊量超过40万人次，住院患者4万余人次，业务量不断增加，规模不断扩大；从仅有西医、内科、外科、西药房、化验室5个科室，到今天有临床、医技科室38个，专业更加细化，专业性更加突出……
不懈的努力换来的是发展壮大。唐河县人民医院已经发展成为管理科学、设备先进、技术精湛、服务优质、环境优美、功能完善的现代化二级甲等医院，饱含了几代人的智慧、心血与汗水，在不同的时期为唐河百万百姓提供了医疗健康保障。特别是近年来，该院实施惠民政策，缓解群众看病难、看病贵，赢得了良好的口碑。
积极推进项目建设
基础设施实现跨越
据了解，唐河县人民医院的前身是唐河县卫生防治所，1958年由县政府出资，建造工字形病房楼一座，老病房改为门诊部。
沐浴着改革开放的春风，唐河县人民医院建设和发展的步伐加快，先后筹建了主体为5层的病房大楼、第二门诊部、医技楼等，基础建设规模初步形成。但是随着门急诊接待人数的激增和人民群众对医疗技术水平、环境条件的要求越来越高，现有的医疗设施已经不能满足群众医疗保健的需求。
为了尽快改善就医环境，2008年，唐河县人民医院邀请上海励翔卫生建筑设计事务所进行了整体规划设计，规划建设分为3期，一期工程为东区病房大楼，二期工程是门诊医技大楼，三期工程是西区病房大楼。唐河县人民医院副院长刘长猛向记者介绍，目前刚刚投入使用的是一期工程东区综合病房大楼，于2009年10月开工建设，病房大楼总计19层（地下2层），楼高85.50米，建筑面积4.5万平方米，病床700张，设标准化病区15个，内部有最先进的静脉输液中心、综合重症监护病房、物品传送系统、层流净化手术间、中央空调、中心供氧、吸引系统等，总投资约1.5亿元。
新综合病房大楼宽敞明亮，独特、先进的设计把医院装扮得更加美丽，舒适、整洁的住院环境让人心情舒畅。新病房大楼的投入使用，极大地改善了唐河县人民医院的基础设施条件，也为该院创建三级医院奠定了基础。下一步，该院将着手门诊医技楼的建设。
为了医院的长远发展规划，2012年，唐河县委、县政府划拨距离县城上海大道南侧、滨河路东侧约13.4万平方米土地用来建设唐河县人民医院的北院区。北院区包含有精神病区、传染病区、康复中心、120急救站等。宏伟的蓝图展现在大家面前，曾经的简陋小房变成了高楼大厦，旧貌换新颜。
精细管理步步推进
呈现发展崭新局面
“注重细节，是医院精细化管理实施的关键。我院以新病房楼投入使用为契机，提出了‘深化细节管理，打造精品医院’的管理模式，改变以往粗放式的经营管理。”唐河县人民医院院长李富旺说，为了落实各项规章制度和岗位职责，该院成立了行政、医疗、护理、成本核算等管理考核小组，细化考核内容，实行质量缺陷定额管理，管理小组对行政管理、医疗技术、护理质量等方面的缺陷实施有效的月统计和考核处理，奖优罚劣，使各项制度落实在日常工作中。
医院实施精细的成本核算，每月公布各科收入及投料情况并进行综合比较对照，通过成本核算，及时发现了管理漏洞，减支节流。医院信息化是规范医院管理、提升医院核心竞争力的重要手段。信息化在医院精细化管理中的重要作用也是众所周知的，唐河县人民医院充分利用信息技术手段，以医院信息系统（HIS）为纽带，整合实验室信息系统（LIS）、影像归档和通信系统（PACS）、电子病历、质控等系统，进一步促进了医院的科学化、规范化管理，为患者带来更快捷、更准确、更透明的优质医疗服务。
唐河县人民医院还将精细化管理融入到日常服务当中。走进该院，首先映入眼帘的是门诊大厅正中的电子显示屏，24小时滚动播放医疗收费价格，使各种收费一目了然；各个候诊区配备了长椅，方便患者等候；各项温馨提示和就医指引都张贴在醒目位置；各科室墙上的专家介绍一目了然；新病房楼设置有残疾人专用卫生设施等。细致入微的服务举措处处体现出医院的服务意识和对细节的关注。细节决定成败，两年来，该院的门诊、住院患者人数不断增加，工作效率、服务质量都有了很大的提高，管理工作迈上了一个新台阶，服务水平大大提升了，开创了医院发展建设的新局面。
加强人才技术建设
提升核心竞争能力
现代医院的竞争是人才和技术设备的竞争，唐河县人民医院以人才培养及技术建设为驱动，努力提高医院业务技术水平，实现“科教兴院、人才强院”的发展战略，全面增强医院核心竞争力。为了满足临床需要和患者的就医需求，该院在建设综合病房楼资金困难的情况下，根据“切实、可行、效益好”的原则，增加对先进医疗设备的投入，通过可行性论证，决定利用5年时间逐渐淘汰落后的医疗设备，使检测仪器达到同级医院先进水平。
李富旺告诉记者，为了加大人才培养力度，唐河县人民医院提出了“三名战略”（创名院、建名科、树名医），一方面引进优秀大学毕业生，另一方面坚持内部培养，重点培养学科带头人和优秀中青年骨干，建立人才梯队，培养可持续发展的优秀专科人才队伍。该院鼓励全院医务人员积极引进、开展新技术、新项目，打造创新型、学习型医院。该院要求各科室每年必须开展两个以上的新技术，年终进行评定。
专科是医院发展的基础。唐河县人民医院的心血管内科、胸心外科、腹腔镜外科、骨科、儿科、神经内科是南阳市特色专科。该院在抓好现有特色专科建设的基础上，通过加强人才、设备、技术等全方位建设，以及与省市各大医院的技术合作，引进更先进的医疗技术和项目，提升学科及医院核心竞争力。该院也根据实际情况及发展的需要，整合和细化部分临床医疗科室，为争创三级医院做好专业技术储备工作。
严格控制医疗费用
惠民政策惠泽百姓
唐河县人民医院以推行“先诊疗、后付费”的诊疗服务模式为契机，严格控制药占比，深入实施临床路径管理，通过单病种疾病限费等措施，进一步规范诊疗行为，最大限度地控制医疗费用。该院充分尊重患者就诊的知情权，严格执行住院费用一日清单制度，认真履行告知义务，让群众花明白钱、看放心病。凡纳入“先诊疗、后付费”服务范围的患者，住院治疗时无需再交住院押金，只需与医院签订《住院治疗费用结算协议书》，出院结算时仅向医院支付医保或新农合报销后个人承担的费用即可。
唐河县人民医院开展了专项治理“药占比”活动，每月对抗生素和中药注射剂使用情况进行排名，对排在前3名的药品停止使用。根据省卫生厅规定的药占比范围，该院又细化全院各科室用药比例，对超出范围的科室或医生进行处罚，并将控制药占比纳入医院年度综合目标责任管理范围。
自严格控制“药占比”以来，各临床科室积极配合医院管理，进一步规范临床医师行为，“药占比”得到了明显的控制。该院还积极探索实行临床路径管理和推行单病种按病种付费，实施以来效果明显。以小儿腹股沟斜疝为例，实施新管理措施后，平均住院日从5天下降为3天，平均费用下降了约500元，真正实现了住院天数、药品比例、医疗费用下降，但医疗服务质量没有降，老百姓得到了真正的实惠，受到社会各界人士的一致好评。
人文关怀感情深
服务患者赢口碑
医疗服务一直是群众关注的民生问题之一，转变服务理念，不断提升医疗服务质量则是唐河县人民医院一直努力探索的问题。为了进一步深化行业作风建设，推动“三好一满意”活动（服务好、质量好、医德好，群众满意）的深入开展，唐河县人民医院从每一个环节入手，从每一件小事做起，给患者更多的人文关怀。为了方便患者看病，该院为窗口科室增设了服务窗口和人员，在患者就诊高峰时实行弹性值班制，患者不做完检查，医技科室人员不得下班，以实际行动解决“排长队”现象。门诊及病房大厅设置服务导医台，热情、端庄、大方的导医护士，不厌其烦地接受患者的咨询，还为患者提供开水、老花镜、针线包，为行动不便的患者免费提供轮椅等，体贴的关怀深入人心。
唐河县人民医院实行了院长和门诊主任值班制度，值班院长、主任在服务台及时处理患者的投诉，协调解决患者就诊过程中的难题。为了给患者营造良好的就诊秩序，该院安排保卫人员巡逻，协调车辆管理，保持院内通道及出入口通畅；成立爱心服务队，不辞劳苦、不计报酬，穿梭于门诊、病房、药房、各检查检验科室之间，或引导患者及患者家属办理各种手续，或陪同患者做检查，帮患者取送检验标本、领取检查报告等。
为了充分体现人道主义精神和救死扶伤精神，保证无主患者得到及时、有效的救治，唐河县人民医院作出明确规定，要求全院各科室提高对“无主患者”的救治意识，为其开辟“绿色通道”……该院从患者的不同需求出发，不断改进人文服务的外延，使日益紧张的医患关系得到缓解，患者的满意度明显提高，铸造了服务品牌，从而在不断适应广大患者需求的过程中，提高竞争力，最终推进医院发展。
医院文化聚人心
文化名院结硕果
经过几代人60多年艰苦创业的文化积淀，特别是近年来的发展，唐河县人民医院的文化建设取得了显著进步，院旗、院徽、院训、院歌等文化标识已经成为唐河县人民医院人对内凝聚人心的载体、对外独具特色的标志。该院积极承担公立医院的社会责任，广大医务人员以人民健康为己任，救死扶伤、忘我工作，通过文化建设，推动了各项工作的全面、可持续发展，精心营造了人心思上、人心思齐，以院为家、蓬勃健康的和谐氛围，逐步形成了医院的共同价值观。
60年的沧桑巨变，唐河县人民医院由小到大、由弱到强，在教学、科研、医疗、管理等方面都取得了令人瞩目的成就。面对未来，该院决心奋发图强，开拓创新，励精图治，为建设豫西南一流的县级名院，为人民群众的健康事业作出更大的贡献！
